Ao longo das últimas duas décadas a Cirurgia de Ambulatório tem vindo a expandirse, sobretudo em países desenvolvidos e, desde o início deste século, o seu crescimento em Portugal foi notável. Em 2008, mais de 50% de todas as intervenções cirúrgicas programadas foram efectuadas neste regime. A realização de cirurgia em regime de ambulatório deve centrar-se no objectivo maior de proporcionar aos utentes uma atenção de qualidade, tanto nos aspectos técnicos como a nível psicossocial, fazendo-o a custos adequados (cost-effective quality care) e tendo o doente como protagonista (patient centred program). Neste contexto, torna-se fundamental avaliar a satisfação dos utentes e levar os profissionais de saúde a avaliar as suas práticas, comprometendo-se em projectos de mudança. Foi aplicado um questionário, desenvolvido tendo por base o Modelo ServQual, a 60 doentes de uma Unidade de Cirurgia Ambulatória. Em relação à satisfação global com a Unidade, 56,7% dos utentes inquiridos atribuiu o valor máximo numa escala de dez pontos de satisfação, e 96,7% atribuiu um valor superior ou igual a sete. Sobre a realização das suas expectativas, 55,0% dos respondentes atribui a classificação máxima, considerando que a sua experiência na Unidade foi “muito superior ao esperado”, e 71,7% atribui também a classificação máxima à probabilidade de escolher de novo este serviço. Aos profissionais de saúde intervenientes no processo foi aplicada uma entrevista utilizando a técnica de focus group. Os profissionais envolvidos no processo consideram que é no Pré-Operatório e no Pós-Operatório que podem ocorrer o maior número de falhas.