PT
Nas organizações de saúde, como em qualquer organização, ocorrem incidentes. O presente trabalho procura analisar os incidentes enquanto sintomas de disfuncionamentos e/ou falhas do sistema, recorrendo para a sua detecção aos instrumentos HFMEA e Stream Analysis, complementando o diagnóstico com avaliação do modelo de gestão, estilo de liderança e funcionamento do trabalho em equipa, no sentido de criar um modelo para “Diagnóstico e Intervenção nas Organizações de Saúde”, que privilegie o diálogo, o empenhamento, os compromisso, a aprendizagem e a responsabilidade, como ferramentas fundamentais da segurança e fiabilidade, necessárias à mudança organizacional que se impõe.
EN
Health-care organizations, as in any organization, incidents or errors will likely occur. The present work looks to analyze theses so called incidents as symptoms of dysfunctions and/or failures within the organizational system, utilizing for this effect instruments such as HFMEA and Stream Analysis, also complementing the diagnosis will be an evaluation of the management model, style of leadership and functioning of the work team, in the direction to create a "Health-Care Organization Diagnosis and Intervention" model, that privilege dialogue, engagement, commitment, learning and responsibility, as basic tools for safety and reliability, necessary for the needed organizational change.
