As sociedades contemporâneas colocam inúmeros desafios ao desempenho da administração pública (AP). As restrições orçamentais, os desafios tecnológicos e as exigências por mais responsabilização, eficácia e eficiência exigem capacidade de adaptação contínua por parte dos serviços públicos. Este projeto de investigação propõe-se estudar de que forma a avaliação da maturidade da gestão do conhecimento (GC) pode contribuir para a eficácia e a eficiência na prestação dos serviços públicos. Tem como principais objetivos avaliar o nível de maturidade da GC da instituição, identificando práticas, barreiras e facilitadores do conhecimento organizacional, reconhecendo pontos fortes e oportunidades de melhoria para fortalecer a GC como ferramenta para eficácia e eficiência na instituição. A metodologia de investigação consiste numa abordagem qualitativa, estratégia de investigação empírica com recurso a um estudo de caso, realizado numa IES pública portuguesa. Com o objetivo de aferir o grau de maturidade da instituição e contribuir para a melhoria do plano de ação para a GC, será realizada entrevista, a partir de um guião semiestruturado baseado no instrumento para avaliação da gestão do conhecimento na administração pública (IAGCAP) concebido para a AP brasileira. Nesta pesquisa conclui-se que as principais barreiras ao desenvolvimento da GC e à eficiência dos processos institucionais são a falta de interoperabilidade dos sistemas e a desatualização da intranet, a escassez de momentos de partilha formal e informal e a deficiente comunicação institucional. Ao atuar sobre estas barreiras, a instituição poderá contribuir para a melhoria dos processos de conhecimento, promovendo o alinhamento estratégico e a melhoria contínua.