A responsabilidade social interna (RSI) tem vindo a assumir crescente relevância no contexto da gestão organizacional. Em Portugal, contudo, persistem elevados níveis de insatisfação laboral, o que evidencia a necessidade de aprofundar a forma como estas práticas são implementadas. O presente estudo tem como objetivo avaliar o impacto da RSI no desempenho organizacional, aprofundando, em simultâneo, a perceção das empresas relativamente à sua aplicação. A investigação desenvolveu-se através de um estudo qualitativo, baseado em entrevistas semiestruturadas a responsáveis de topo pela área corporativa da RSI em organizações que operam em Portugal, abrangendo diferentes setores de atividade. A análise dos dados, realizada com recurso ao método de análise temática, permitiu identificar padrões de perceção, desafios e fatores que condicionam ou potenciam a implementação destas práticas. Os resultados demonstram que a RSI é reconhecida como alavanca estratégica com impacto direto no desempenho organizacional, evidenciado na motivação, produtividade, retenção de talento, reputação e alinhamento com os valores corporativos. Identificaram- se ainda desafios, sobretudo associados a aspetos culturais, liderança e recursos, bem como fatores facilitadores relacionados com a autenticidade das práticas e a valorização dos colaboradores. Conclui-se que, quando integrada de forma autêntica e estratégica, a RSI contribui para a sustentabilidade e para a vantagem competitiva. Este estudo reforça a necessidade de assumir a RSI como eixo central da gestão, reconhecendo os colaboradores como recurso crítico para a resiliência, a competitividade e a criação de valor sustentável a longo prazo.