PT
O contexto laboral contemporâneo é caracterizado pela competitividade, inovação e constantes
mudanças organizacionais, tornando crucial uma adequada e eficaz gestão dos recursos humanos.
Estudos anteriores revelaram que más práticas de supervisão apresentam um impacto negativo na
vida profissional e pessoal dos colaboradores, assim como na sua eficácia e consequentes resultados
da organização. Contudo, este efeito pode ser minimizado através de um conjunto de capacidades
pessoais que constituem o Capital Psicológico Positivo. A Civilidade, por outro lado, promove a
Satisfação no Trabalho e consequente Bem-estar Psicológico. O presente estudo teve como principal
objetivo estudar o impacto da Supervisão Abusiva e da Civilidade na Satisfação no Trabalho e no Bem-
estar Psicológico, considerando o papel do Capital Psicológico Positivo como variável moderadora.
Quanto ao desenho de estudo, realizou-se um estudo quantitativo, correlacional e explicativo,
aprovado pela Comissão de Ética do ISCTE. Os dados foram recolhidos através de um questionário
online e foram obtidas 196 respostas válidas através de metodologias de amostragem não
probabilística, nomeadamente por conveniência e por bola de neve. Os resultados demonstraram que
a Supervisão Abusiva diminui significativamente a Satisfação no Trabalho, contrariamente à Civilidade
que a promove, com repercussões positivas no Bem-estar Psicológico, tendo a satisfação um papel de
mediador. O Capital Psicológico Positivo não apresentou efeitos de moderação, sugerindo que os
recursos individuais não são suficientes para atenuar os efeitos adversos de más práticas de gestão.
Estes resultados destacam a importância da consciencialização dos supervisores para práticas de
gestão éticas e programas de intervenção e de promoção da satisfação e do Bem-estar no Trabalho.
EN
The contemporary work environment is characterised by competitiveness, innovation and constant
organisational changes, making adequate and effective human resource management crucial. Previous
studies have shown that poor supervisory practices have a negative impact on employees' professional
and personal lives, as well as on their effectiveness and the organisation's results. However, this effect
can be minimised through a set of personal skills that constitute Positive Psychological Capital. Civility,
on the other hand, promotes Job Satisfaction and consequent Psychological Well-being. The main
objective of this study was to examine the impact of Abusive Supervision and Civility on Job Satisfaction
and Psychological Well-being, considering the role of Positive Psychological Capital as a moderating
variable. The study design was quantitative, correlational and explanatory, approved by the ISCTE
Ethics Committee. Data were collected through an online questionnaire and 196 valid responses were
obtained using non-probabilistic sampling methodologies, namely convenience and snowball
sampling. The results showed that Abusive Supervision significantly reduces Job Satisfaction, contrary
to Civility, which promotes it, with positive repercussions on Psychological Well-being, with satisfaction
playing a mediating role. Positive Psychological Capital did not show any effect. Positive Psychological
Capital did not show any moderating effects, suggesting that individual resources are not sufficient to
mitigate the adverse effects of poor management practices. These results highlight the importance of
supervisors' awareness of ethical management practices and intervention programmes that promote
satisfaction and well-being at work.
