PT
O turnover voluntário representa um desafio significativo para as organizações, especialmente
devido à perda de talento e aos custos associados. A liderança servidora, que se foca no bem-
estar e no desenvolvimento dos colaboradores, tem-se destacado como um estilo de liderança
capaz de fortalecer os laços emocionais com a organização e, consequentemente, diminuir as
intenções de turnover.
O presente estudo teve como objetivo analisar a forma como a liderança servidora influencia
as intenções de turnover, considerando o compromisso organizacional afetivo como variável
mediadora. A investigação baseou-se numa amostra de 167 colaboradores de uma empresa de
telecomunicações na Região Autónoma da Madeira. Os dados foram recolhidos através de um
questionário e analisados com recurso a técnicas estatísticas de validação, bem como a modelos
de mediação e moderação.
Os resultados demonstraram que o compromisso organizacional afetivo medeia
parcialmente a relação entre a liderança servidora e as intenções de turnover. Ou seja, quando
os líderes adotam comportamentos servidores, fortalecem o vínculo emocional dos
colaboradores à organização, reduzindo as intenções de turnover. Verificou-se também um
efeito direto da liderança servidora sobre as intenções de turnover, o que sugere a existência de
outros mecanismos explicativos nesta relação.
De um modo geral, o estudo realça o papel da liderança servidora como estratégia eficaz de
fidelização de talentos e destaca o compromisso organizacional afetivo como um recurso
psicológico essencial. Os resultados obtidos permitem uma melhor compreensão dos fatores
que promovem a estabilidade e a motivação dos colaboradores em contextos organizacionais
exigentes, nomeadamente no setor das telecomunicações e em realidades insulares.
EN
Voluntary turnover represents a significant challenge for organizations, particularly due to the
loss of talent and the associated costs. Servant leadership, which focuses on the well-being and
development of employees, has emerged as a leadership style capable of strengthening
emotional bonds with the organization and, consequently, reducing turnover intentions.
This study aimed to examine how servant leadership influences employees’ turnover
intentions, considering affective organizational commitment as a mediating variable. The
research was based on a sample of 167 employees from a telecommunications company in the
Autonomous Region of Madeira. Data were collected through a questionnaire and analyzed
using statistical validation techniques, as well as mediation and moderation models.
The results showed that affective organizational commitment partially mediates the
relationship between servant leadership and turnover intentions. In other words, when leaders
adopt servant behaviors, they strengthen employees’ emotional attachment to the organization,
thereby reducing their turnover intentions. A direct effect of servant leadership on turnover
intentions was also observed, suggesting the presence of additional explanatory mechanisms.
Overall, the study highlights the role of servant leadership as an effective strategy for
fostering talent loyalty and emphasizes affective organizational commitment as a key
psychological resource. The results contribute to a better understanding of the factors that
enhance employee stability and motivation in demanding organizational contexts, particularly
within the telecommunications sector and insular settings.
