A globalização, aliada à constante evolução tecnológica, traz inúmeras oportunidades para as empresas. No entanto, também traz grandes riscos e desafios. A resiliência organizacional é uma competência cada vez mais importante em todas as empresas, mas especialmente para as pequenas e médias empresas (PMEs) que, regra geral, são as que se encontram numa posição mais frágil para enfrentar situações de crise e adversidade. Ainda assim, vários estudos sugerem que, apenas por poucas vezes, as PMEs adotam iniciativas concretas para aumentar a sua resiliência organizacional. É, portanto, crucial, desenvolver um trabalho que sensibilize os gestores das PMEs para a extrema importância deste tema e que, simultaneamente, desenvolva uma ferramenta com aplicabilidade prática que sirva para apoiar a tomada de decisão dos mesmos. Assim sendo, a presente dissertação seguirá a abordagem Multiple Criteria Decision Analysis (MCDA), combinando Value-Focused Thinking (VFT) e Interpretative Structuring Modeling (ISM) de modo a identificar os principais fatores que impactam a capacidade de resiliências das PMEs. Essas variáveis serão estruturadas e hierarquizadas num modelo que poderá servir como um guia para os gestores das PMEs que tenham como principal objetivo fortalecer a capacidade de resiliência das suas empresas. Os resultados obtidos foram apresentados e discutidos com um especialista neutro a todo o processo de modo a obter uma avaliação isenta e imparcial dos mesmos. Por fim, serão apresentadas e analisadas as principais contribuições e limitações deste estudo, bem como algumas pistas para investigações futuras.