PT
Empresas focadas em aumentar a eficiência de seus processos geralmente seguem melhorias
de pequena escala ou melhorias mais radicais. A Shanxi Jinyu Kelin Technology Co., Ltd.,
fabricante de caulim calcinado ultrafino, enfrenta atualmente dificuldades que afetam
negativamente os níveis de serviço ao cliente, reconhecendo a necessidade de fazer algumas
mudanças nos processos da empresa. Em particular, a empresa reconhece que a diminuição
nos níveis de serviço se deve principalmente a atrasos nas entregas dos produtos finais,
atrasos estes causados por atrasos no recebimento de matérias-primas dos fornecedores. Estes
atrasos são consequência de diversas decisões tomadas ao longo do processo de procurement
da empresa, desde a avaliação e seleção de fornecedores até a posterior entrega das matérias-
primas.
Neste contexto, esta tese tem como objetivo propor soluções para melhorar o processo de
procurement na empresa, recorrendo-se à metodologia Action Research para esse fim.
O diagnóstico dos processos mostrou que os atrasos na entrega e o reduzido nível de
serviço ao cliente são consequência de múltiplas causas raiz, incluindo falta de procedimentos
centralizados, problemas com os sistemas de informação, informações fragmentadas,
encomendas de baixo volume feitos aos fornecedores e baixa qualidade na entrega dos
fornecedores. São propostas três soluções para lidar com essas causas, com foco na melhoria
do envio do plano de compras, seleção de fornecedores e colocação de pedidos. Espera-se que
a futura implementação destas propostas resulte em ganhos de eficiência significativos para a
empresa, quer ao nível do tempo de conclusão destes processos, quer ao nível da qualidade
dos fornecedores e do seu serviço.
EN
Companies focused on increasing their processes’ efficiency often follow small scale
improvements or radical improvements. Shanxi Jinyu Kelin Technology Co., Ltd., a high-tech
manufacturer of ultra-fine calcined kaolin, is currently dealing with difficulties that are
negatively affecting the customer service levels, recognizing the need to make some changes
in the way current processes are being performed. In particular, the company acknowledges
that the decreased service levels are primarily attributed to the untimely delivery of final
products, which is caused by delays in receiving raw materials from suppliers. These delays
are consequence of various decisions made throughout the company's procurement process,
starting from the evaluation and selection of suppliers to the subsequent delivery and of raw
materials.
This thesis is thus focused on proposing solutions to improve the procurement process at
the company and the Action Research methodology is used for that purpose.
The diagnosis of the processes have shown that late delivery and low customer service are
consequence of multiple root causes, including a lack of centralized procedures, problems
with the information systems, fragmented information, low orders placed to suppliers and low
quality of supplier delivery. Three different solutions are proposed to deal with these causes,
focused on the improvement of the procurement plan submission, supplier selection and order
placement. A future implementation of these proposals is expected to result in significant
efficiency gains for the company, either in terms of the time it takes to complete these
processes as well as on the quality of suppliers and their service.
