Este projeto investiga a satisfação e as expectativas dos clientes na Academia de Comunicações e Informação da OTAN (NCI Academy), que oferece formação em sistemas de comunicação. O estudo utiliza um inquérito de satisfação do cliente B2B aplicado a representantes de várias entidades dos países membros da OTAN. A pesquisa abrange dimensões como alinhamento de treinamento, requisitos operacionais, suporte ao cliente, colaboração, relação custo-benefício e grau de satisfação em geral. A análise revela respostas positivas em áreas como a qualidade e aplicabilidade da formação, ao mesmo tempo que destaca potenciais melhorias na colaboração e na relação custo-benefício. O documento enfatiza a importância da transparência na comunicação e no suporte ao cliente e sugere melhorar a colaboração entre a NCI Academy e seus clientes. Ao compreender as expectativas e a satisfação dos clientes, este estudo ajuda a NCI Academy a refinar seus serviços para melhor atender às necessidades dos clientes e elevar os níveis gerais de satisfação.