PT
Atualmente, o termo “eficiência” é amplamente discutido e valorizado e o setor da saúde
não é exceção. Dito isto, o interesse público e privado está focado em assegurar os
melhores cuidados de saúde através da utilização eficiente de recursos, de maneira a
minimizar os seus custos.
O presente estudo teve lugar nos armazéns avançados do Hospital CUF Tejo em
Lisboa, Portugal, com o desafio de redesenhar o processo de picking executado pelas
auxiliares de ação médica nos armazéns avançados do Hospital, com o objetivo de
melhorar a sua eficiência e eficácia.
Considerando o objetivo referido, a metodologia aplicada foi Design For Six
Sigma que seguiu a estrutura DAMDV. Assim sendo, iniciou-se a investigação através
de observações diretas e entrevistas semiestruturadas que, nos permitiu compreender o
processo, identificar as suas necessidades e consequentemente os fatores críticos para a
qualidade do mesmo. As falhas e ineficiências detetadas e os casos práticos estudados
através de entrevistas e benchmarking, permitiram o desenvolvimento consciente sobre
as soluções. O conjunto de soluções propostas será avaliado à luz de múltiplos critérios,
incluindo a sua adequação para a resolução das causas raiz e CTQs. Esta avaliação final
permite concluir que o conjunto de soluções propostas fornece uma respostas adequada
às causas raiz e CTQs identificados. Uma vez que a alternativa proporciona melhorias
significativas na eficiência e eficácia do processo, estando em conformidade com os
objetivos definidos.
EN
Currently, the term 'efficiency' is widely discussed and valued, and the healthcare sector
is no exception. Within this setting, both the public and private interests are focused on
ensuring the best healthcare provision through the efficient use of resources while
simultaneously minimizing their costs.
The present study took place in the advanced warehouses of CUF Tejo Hospital
in Lisbon, Portugal, where it was proposed the challenge of redesigning the picking
process carried out by healthcare assistants in the hospital's advanced warehouses to
improve its efficiency and effectiveness.
Considering the stated objective, a case study methodology was applied, and the
Design for Six Sigma based on the DAMDV cycle was followed for the redesign of the
process. Thus, the research began with direct observations and semi-structured
interviews, allowing to understand the process, identify its needs, and consequently, the
critical factors for its quality. The underlying problems and their root causes are
afterwards identified, followed by a proposal of solutions, with such solutions being based
on benchmarking and interviews with the interested parties. The set of proposed solutions
will then be evaluated in light of multiple criteria, including their suitability for addressing
the root causes and CTQs. This final evaluation allows us to conclude that the proposed
solution provides an appropriate response to the identified root causes and CTQs. Once
the alternative offers significant improvements in process efficiency and effectiveness,
aligning with the defined objectives.
