O desenvolvimento integrado e sustentável deve ser tema de reflexão constante em qualquer empresa com objetivos ambiciosos, para que seja um elemento decisivo na vantagem competitiva. Para que tal aconteça devem ser avaliados os fatores que estão na base desse desenvolvimento, o que não é tarefa fácil, uma vez que todas as organizações têm várias características que influenciam o sucesso da sua operação. A complexidade é tal que os estudos existentes raramente atingem conclusões diferentes, já que tipicamente tendem a focar-se nos pontos comuns que geram oportunidades de maior competitividade para as empresas e é por aí que se determinam as orientações de futuro. Assim sendo, este estudo propõe-se a ultrapassar essa limitação ao utilizar um sistema de avaliação completo e integrado, que respeita a subjetividade, por forma a encontrar respostas diferenciadoras e ajustadas à realidade específica da Knower™, podendo contribuir, igualmente, para a visão estratégica de outras PMEs. Assumindo um modelo construtivista, foram postas em prática técnicas de mapeamento cognitivo, sustentadas pela "Strategic Options Development and Analysis" (SODA), em conjunto com a técnica "DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory" (DEMATEL), com o propósito de perceber quais os critérios que impactam verdadeiramente no crescimento da Knower™. Pelos resultados alcançados, conclui-se que o sistema utilizado permite uma análise deveras detalhada e informada, privilegiando uma tomada de decisão mais pragmática.