PT
O propósito deste trabalho é avaliar os serviços prestados pela biblioteca da Escola de
Formação de Professores Marista “São José” Kuito Bié, a partir da perceção dos seus
estudantes. Foi utilizado o modelo avaliativo de ServQual, através de um questionário
estruturado de vinte e duas questões, numa escala de Likert de cinco valores, de formas a
medir a satisfação dos utentes pelos serviços oferecidos. Assim, este instrumento ajudou
a identificar a diferença entre a expetativa dos utentes em relação a biblioteca ideal e a
perceção do serviço prestado e evidenciado pelos mesmos utentes.
A pesquisa foi realizada no último trimestre de 2019 de forma presencial, que incluiu 150
estudantes da E.F.P. Marista “São José”. Recorreu-se a uma abordagem quantitativa
classificada por pesquisa aplicada, uma pesquisa descritiva, com técnica padronizada de
coleta de dados.
O trabalho espelhou que a qualidade dos serviços oferecido pela biblioteca da E.F.P.
Marista está muito próxima da expetativa destes utentes, pesa embora houver pequena
margem de necessidade de melhoria em alguns aspetos.
Utilizou-se a análise de quartis, uma ferramenta que possibilitou selecionar as questões
que apresentam os gaps mais discrepantes, e que são as questões de prioridade críticas e
prioridade alta, que merecem ações corretivas de melhoria. Importa salientar também
outros elementos positivos da biblioteca, que mais impactam no sucesso investigativo dos
utentes, bem como as questões que requerem alguma atenção de melhoria.
EN
The purpose of this work is to evaluate the services offered by the library of the Marist
College “São José” Kuito Bié, from the perception of its clients. The model ServQual was
utilized though a structured questionnaire of twenty-two closed questions, on a scale of
Likert with five marks, in order to measure the satisfaction of its clients for the service
received. In fact this tool helped to identify the difference between the expectation of the
clients concerning an ideal library and the perception of the service offered as well as
received by them.
The data collection was done during the last trimester of the academic year 2019 by
myself, on 150 students of the Marist College “São José”. Through a patronized technique
of data collection, it was possible using descriptive searching method with a quantitative
approach.
This investigation enlightens the quality of the service offered by the library of Marist
College “São José” which is closely responding to the expectation of its clients, even
though, there are few things needed to be improved.
The quartile analyses helped selecting the items that present the gaps with higher
discrepancy, which are the items with critical and high priorities according to the aim of
the investigation. These are the items that need corrective action and measures of
improvement. It is important highlighting also other positive elements in the library to
be taken into account, that have impacted to the success of the client¢s investigation; and
on the other hand, to consider also other elements that require some attention of
improvement for the betterment of client¢s investigation.
