Em estudo divulgado em 2018, o mercado de outsourcing de TI da América Latina era estimado em US$ 13,6 bilhões (Computerworld, 2018). Embora este mercado esteja em transformação devido a mudança constante das tecnologias empregadas, as relações cliente-fornecedor continuam sendo parte fundamental deste modelo de trabalho. O presente estudo buscar avaliar o impacto de fatores relacionais e contratuais, bem como da confiança, da partilha de conhecimentos e das competências do cliente nos resultados de performance do cliente. Para a análise, foram coletadas respostas de questionários enviados para clientes e fornecedores de serviços de outsourcing de TI. As amostras abrangem clientes de 24 categorias de mercado distintas, com 116 empresas nominalmente identificadas, e 91 fornecedores de serviços. Por outro lado, em cada uma das amostras, temos respondentes tanto em posições de gestão, como em posições de analistas e consultores, envolvidos nos relacionamentos analisados. Os resultados encontrados sugerem percepções distintas entre grupos de clientes e fornecedores, indicando possíveis questões de comunicação e alinhamento entre estes. Além disto, observa-se que gestores se baseiam preferencialmente em dimensões contratuais, enquanto analistas e consultores utilizam melhor as dimensões relacionais para o desenvolvimento da relação. Além da importância da confiança e da partilha de conhecimentos, as competências do cliente surgem como um fator bastante significativo para a performance e satisfação do cliente.