PT
O código de ética apresenta um conjunto de valores, normas e políticas que certificam
o compromisso da organização em articular padrões de comportamentos éticos desejáveis e
obrigatórios aceitos em sociedade. As interpretações do que é bom ou ruim, certo ou errado, e
a avaliação dos efeitos dos comportamentos variam ao longo da história de acordo com as condições
presentes e o progresso social. O presente projeto aclara as etapas do processo e os fatores
inerentes à criação e à implementação do código de ética em uma organização e aponta
modelos de monitoramento da sua eficácia. A revisão teórica apresentada delimita o tema e
indica as possíveis contribuições do código de ética no comportamento das pessoas e no desempenho
da organização. A partir destas considerações, comentamos o código de ética existente
em uma organização de contact center e sugerimos ajustes que favoreçam ao esclarecimento
da postura ética desejada, assim como especificidades de controlos de sua eficácia na
organização. Coerente à infraestrutura ética aplicada, o código de ética auxilia para a promoção
do comportamento ético organizacional.
EN
The code of ethics presents a set of values, norms and policies that certify the
organization's commitment to articulate standards of desirable and obligatory ethical behaviors
accepted in society. Interpretations of what is good or bad, right or wrong, and the assessment
of the effects of behaviors vary throughout history according to present conditions and social
progress. The present project clarifies the process steps and the factors inherent in the creation
and implementation of the code of ethics in an organization and points out models for
monitoring its effectiveness. The theoretical review presented delimits the theme and indicates
the possible contributions of the code of ethics to the behavior of people and the performance
of the organization. Based on these considerations, we comment on the existing code of ethics
in a contact center organization and suggest adjustments that favor the clarification of the
desired ethical posture, as well as specificities of controls on its effectiveness in the
organization. Consistent with the applied ethical infrastructure, the code of ethics assists in
promoting organizational ethical behavior.
