A Internet tem vindo a modificar as formas tradicionais de relacionamento entre compradores e vendedores, oferecendo novos modelos de compra, venda e fornecimento de serviços aos clientes. No contexto português, o sector mais popular de compras online em Portugal é o sector de viagens e alojamento, com uma percentagem de 55%. Ao longo do tempo foram surgindo vários modelos com o intuito de estudar a qualidade dos serviços, a fim de proporcionar uma qualidade de serviço superior e estabelecer uma relação empresa-cliente favorável. Após terem sido investigados os fatores que afetam a perceção de valor do serviço online foi investigado o modelo OCVAL proposto por Carlson et al. (2013). Neste contexto foi aplicado um questionário, através do udo o método de amostragem por conveniência; onde foram obtidas 200 respostas válidas. Posteriormente feita uma análise exploratória, onde os itens foram agrupados através do método de rotação varimax. Algumas dimensões foram reestruturadas e outras eliminadas, e foi concluído que o modelo OCVAL, aplicado à amostra obtida, não se verifica na população portuguesa para os consumidores sector de viagens e alojamento.