PT
A usabilidade das aplicações utilizadas no dia-a-dia é de extrema importância. A falta
de usabilidade destas é um dos causadores de frustração no trabalho, pois cria barreiras à
execução de tarefas. A alteração das aplicações por terceiros de forma a aumentar a
usabilidade é difícil pois requer, usualmente, acesso aos códigos fonte e incremento da sua
complexidade. Este trabalho propõe e implementa uma ferramenta de ajuda por demonstração
que visa melhorar o sucesso na realização de tarefas, reduzir o tempo despendido, e diminuir
o esforço de aprendizagem. Uma análise a trabalhos sobre ferramentas de ajuda é apresentada
identificando aspetos positivos e oportunidades de investigação. A ferramenta de ajuda
desenvolvida permite a criação de automações através de computação por imagem, que
tornam possível o desenvolvimento de mecanismos de ajuda independentes dos códigos fonte
das aplicações. Sendo que a ferramenta é orientada a imagem, e que as tarefas podem
envolver múltiplas aplicações, torna-se também possível o desenvolvimento de scripts de
ajuda não restringidos a apenas uma aplicação. Foram realizados estudos com utilizadores
com os objetivos de validar o trabalho desenvolvido e identificar plataformas e tarefas com
problemas de usabilidade no meio empresarial. Deste modo, concluiu-se que o trabalho tem
efeitos positivos na realização de tarefas.
EN
The usability of day-to-day applications is of utmost importance. The lack of usability
of these is one of the causes of frustration at work, as it creates barriers to the execution of
tasks. The Change of applications by third parties, to increase usability, is difficult because it
requires, usually, access to source codes and an increase on its complexity. This work
proposes and implements a demonstration help tool that allows the improvement of tasks
completion, decreases the time spent, and reduces the cost of learning. An analysis of work on
aid tools is presented identifying positive aspects and research opportunities. The help tool
developed allows the creation of automation through picture-driven computing, which makes
it possible to develop help mechanisms independent from application source codes. Since the
tool is image oriented, and tasks can involve multiple applications, it is also possible to
develop help scripts that are not restricted to just one application. User studies were done with
the objectives of validating the work developed and identifying platforms and tasks with
usability problems in the business world. It was concluded that the work has positive effects
in the accomplishment of tasks.
