PT
O espaço rural tem sofrido muitas transformações em termos de funcionalidade e de identidade
resultando numa tentativa de crescimento voltado para o turismo com o objetivo de melhorar
a promoção, preservação e revitalização ambiental, económica, social e cultural destas zonas
quando comparadas com áreas urbanas que estão muito mais desenvolvidas. Deste modo, o
turismo em espaço rural (TER) em Portugal é visto como impulsor da comunidade e de toda a
sua envolvência.
O facto de as tecnologias terem-se desenvolvido constantemente ao longo dos anos, refletiu-se
no modo como as pessoas realizam o seu processo de decisão e, consequentemente, a compra
dos seus produtos e serviços. Os turistas utilizam cada vez mais as revisões "online" feitas por
outros usuários no planeamento da sua viagem, que contêm comentários descritivos e sistema
de classificação por escala, chamado "word-of-mouth" eletrónico (eWOM).
Desta forma, este estudo pretende analisar a evolução do eWOM no turismo rural, estudando
os principais atributos que influenciam a satisfação dos consumidores. Para tal, o conteúdo dos
comentários e a classificação quantitativa dos alojamentos das Aldeias do Xisto nas
plataformas "TripAdvisor" e "Facebook" foram estudados, utilizando técnicas de extração,
polaridade e frequência, e ainda o programa SPSS para a sua análise.
EN
The rural area has undergone many transformations in terms of functionality and identity
resulting in an attempt to grow tourism to improve environmental, economic, social and
cultural promotion, preservation and revitalization of these areas when compared to urban
spaces that are much more developed. In this way, tourism in rural areas (TER) in Portugal is
seen as a driving force for the community development and its entire surrounding.
Over the years, technologies have been constantly evolving. This has been reflected in people’s
decision-making process and, consequently, how they purchase their products and services.
Tourists increasingly use online reviews made by other users in their travel planning, which
contain descriptive comments and/or a rating system, named as electronic word-of-mouth
(eWOM).
In this way, this study intends to understand the evolution of the eWOM in rural tourism, by
studying the main characteristics that influence consumers’ satisfaction. To that end, the
content of the comments and quantitative classification of Schist Villages lodgings on the
platforms of TripAdvisor and Facebook were studied, using extraction, polarity and frequency
techniques as well as the SPSS program for the analysis.
