Teses e dissertações

Mestrado
Título

Autoavaliação do projeto de investigação e de apoio a vítimas específicas: adaptação e aplicação dos instrumentos do modelo da caf no serviço público

Autor
Ferreira, Silvina Alexandra Inácio
Resumo
pt
Este trabalho tem como objetivo realizar a autoavaliação do Projeto de Investigação e de Apoio a Vítimas Específicas, da Direção de Investigação Criminal, da Guarda Nacional Republicana com recurso aos instrumentos de avaliação da Comum Assessment Framework (CAF). Neste sentido, efetuou-se a autoavaliação da satisfação dos clientes externos (Cidadãos/vítimas, entidades externas/parceiros), tendo sido dado especial destaque, por um lado, à importância sobre a necessidade de avaliação em projetos da administração pública portuguesa, por outro, à importância sobre a necessidade da reflexão dos outputs emergentes dessa avaliação e, mais além, à importância sobre a necessidade da avaliação do impacto na satisfação do serviço público prestado pelos seus servidores (investigadores dos Núcleos de Investigação e de Apoio a Vítimas Específicas).
en
This work aims to achieve a self-assessment of the Specific Victim Investigation and Support, Project of the Criminal investigation Directorate of the Guarda Nacional Republicana, with resource to the Common Assessment Framework (CAF). In this respect, a self-assessment was carried out on the satisfaction of external target groups (citizens/victims, external authorities/partners), whereby special emphasis was given to the need for assessing Portuguese public administration projects, reflecting on the outputs emerging from this assessment and, furthermore, assessing the impact on the satisfaction of the public service rendered by its servants (investigators of specific vitims and support).

Data

15-jan-2015

Palavras-chave

Satisfação
Satisfaction
Autoavaliação
Self-assessment
Projeto IAVE
CAF
IAVE Project

Acesso

Acesso livre

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